倡导营销的重要性及如何获取倡导者
倡导营销是一种营销策略，旨在让您的现有客户在线上为您代言，宣传您的业务、产品和服务。倡导者可以通过多种方式表达他们对您的业务的支持，例如：
– YouTube上的评测视频
– Facebook状态更新
– Instagram帖子
– 推文
– 关注您并分享您的内容
为什么倡导营销很重要？
倡导营销比广告更有可能为您带来新客户。在一个人们每天被大量广告轰炸的世界里，很容易对广告持怀疑态度。研究表明，超过80%的顾客在购买前会在网上研究产品或服务。人们信任其他人。如果他们看到别人花时间告诉自己的社交媒体追随者他们使用的产品或服务有多好，他们会感到非常震撼。
此外，这种营销策略基本上是免费的。下面我们将解释如何赢得倡导者的支持。
如何获取倡导者
这很简单：让顾客满意。从您的客户服务代表到网站聊天机器人，您的企业和所有员工都必须把客户放在第一位。如果顾客觉得他们受到了企业客服部门的特别对待，他们很可能会自发地告诉朋友这一点。
但是，作为企业，您可以做得更多。您可以要求客户服务代表找出那些特别愿意分享自己良好体验的顾客。如果有人的问题得到了快速解决，鼓励他们分享这个美好的故事！
以下是具体做法：
1. 使用激励机制：通过推出特别优惠来激励现有客户在网上分享他们的良好体验。一个非常成功的激励措施是，如果推荐的朋友成为客户，则给予现有客户下次购买时20%的折扣。给以前的客户发送电子邮件，包含促销代码和一些建议也是一个好主意。
2. 创造品牌故事：为了让顾客谈论您的业务，必须给他们一些值得说的东西。您提供的东西有哪些是其他公司没有的？一个好的起点是设立一个忠诚计划，让人们首先想要光顾您的业务，然后再让他们继续回来。
3. 结合品牌故事和激励机制：这就引入了 标签。社交媒体用户喜欢标签，因为它们可以让用户参与到他们知道志同道合的人也会浏览的帖子链中。标签不仅能提升您的品牌形象，也能提升客户的个人品牌，所以他们会乐于参与其中。从宠物店到星巴克，许多品牌和公司已经成功利用标签来推广新产品或吸引新客户。
4. 个性化：如果顾客的体验一开始有些不对劲，请记录下来，并让他们知道您记得这件事。一旦产品送达，发送一封邮件表示希望一切顺利。如果订单在邮寄过程中丢失，请免费重新寄送或升级订单。做一些事情来表明您确实关心他们的体验，他们一定会谈论这件事。
5. 提供好的运输选项：如果您的在线业务包括向客户邮寄产品，您应该找到一个运输合作伙伴。这能让您为客户提供更便宜的邮费。邮费对于许多在线购物者来说是决定性的，63%的顾客承认，当运费过高时，他们会放弃购物车。免费送货或折扣送货是值得在网络上大肆宣传的事情，所以请尽全力提供这项服务！
让您的团队齐心协力
为了使倡导营销活动成功，您的整个团队都需要为倡导者们加油鼓劲！也就是说，确保所有团队成员都在同一波长上，并且保持信息畅通，从市场部门到客服人员。特别是在远程工作的新世界中，企业投资合适的在线软件以保持相互联系和信息共享至关重要。
